FAQ - Questions Fréquentes

Foire Aux Questions (FAQ) — Monlego.fr

Vous avez une question sur nos figurines en briques personnalisées ? Retrouvez ici toutes les réponses pour vous guider dans votre commande.

📦 Expédition & Livraison

Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Chaque figurine étant créée sur mesure à partir de vos photos, notre processus se déroule en deux étapes :

  • Délai de traitement et fabrication : 2 à 5 jours ouvrés.
  • Délai de livraison : 7 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Où êtes-vous situés et d'où partent les colis ?

Nos bureaux de création et notre support client sont basés à Lyon, en France. Pour des raisons de logistique et de stockage des briques brutes, nos centres de préparation de commandes peuvent expédier vos kits depuis nos ateliers partenaires.

Fournissez-vous un numéro de suivi du colis ?

Oui, absolument ! Un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mail dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Vous pourrez ainsi suivre son acheminement en temps réel.

Ma commande est incomplète, que se passe-t-il ?

Si vous avez commandé plusieurs produits différents, il est possible qu'ils soient assemblés ou emballés dans des ateliers distincts. Vos articles peuvent donc arriver dans des colis séparés à quelques jours d'intervalle. Le reste de votre commande arrivera très rapidement !

🛠️ Service Client & Commandes

J'ai reçu un article endommagé ou une erreur, que faire ?

Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps. Si votre colis a souffert durant le transport ou comporte un défaut, envoyez-nous simplement une photo du produit concerné à l'adresse unique : contact@monlego.fr dans un délai de 7 jours. Nous vous renverrons un article de remplacement gratuitement et dans les plus brefs délais.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous disposez d'un délai de 24 heures après votre achat pour demander une modification ou une annulation gratuite. Au-delà de ce délai, le travail de création artistique sur votre photo ayant déjà commencé, des frais de traitement pourront être appliqués conformément à nos CGV.

Ce site est-il officiel ?

Monlego.fr est un site indépendant. Nos créations personnalisées utilisent des briques de construction tierces et entièrement compatibles, mais nous ne sommes ni affiliés, ni sponsorisés par la marque LEGO Group.